Dåligt betyg för SJ när resenärer rankar

Resor (TT) • Publicerad 6 maj 2019

SJ hamnar långt ned när det gäller nöjda kunder.Foto: Tomas Oneborg/SvD/TT

Av alla sätt att resa så är SJ-tåget sämst, enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, undersökning av hur nöjda resenärer är.

SJ får ett kundnöjdhetsindex på 55,9, vilket enligt SKI indikerar att företaget har stora svårigheter att få kunderna att stanna kvar.

Annons

Bästa resealternativet är långfärdsbussar, där ligger index för Nettbus4You på 74,9 och Nettbus Express på 72,1.

Flyget ligger också rätt bra till. Flygbolaget BRA hamnar på 70,0, och SAS på 69,7.

Det som är viktigt för resenärerna är hur störningar och förseningar hanteras. 75 procent av SJ:s kunder har upplevt förseningar, mot 50 procent för SAS.

– Även om både SAS och SJ har en hög andel förseningar så lyckas SAS mycket bättre med informationen i samband med försening vilket inte SJ gör. Just information är en utmaning för många bolag vilket man kan tycka är lite märkligt med avseende på alla typer av kommunikationskanaler kunder nås via i dag, skriver Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressmeddelande.

Studien genomfördes under april och bygger på 2 222 intervjuer.

TT

Så här jobbar Sydöstran med journalistik: uppgifter som publiceras ska vara korrekta och relevanta. Vi strävar efter förstahandskällor och att vara på plats där det händer. Trovärdighet och opartiskhet är centrala värden för vår nyhetsjournalistik.

Annons